ＭＯＫＵＭＡは、ジンボリー ・ オールドネイビー ・ チルプレのインポート子ども服を共同輸入するサイトです。

アメリカではよくクーポンが出ていますがクーポン適用できますか。

MOKUMAは共同輸入ですので、クーポンは使用いたしません。

サイトの表示がおかしい。一部表示が消えてしまい、色やサイズが不明でオーダーできません。

アメリカンショップ各店によって、WEBサイトのつくりが異なりますので、ブラウザー表示の不具合がでる場合がございます。
ですが、ＭＯＫＵＭＡでは「商品アドレス（ＵＲＬ）」がはっきりしていればオーダー可能です！サイズや数量も必須項目ですが、色表示が分からない場合にはできるだけ詳細なお言葉（日本語）でオーダーフォームの「カラー欄」にご入力下さい。誠意を持ってご注文させていただきます。

商品説明・価格の欄に「3 for $20」などの記載があるのは何ですか。

「３枚で２０ドル」という金額になります。 ※３枚購入しないと、この表示価格にはなりません！
例）
Ｔシャツ1枚＄10 × ２枚＝＄20
3 for $20の商品を２枚購入しても＄20になってしまいます。
ですので、３枚購入された方がオトクです。
ショップでは、このような形のサービス商品も多くあります。ＭＯＫＵＭＡでもこのとおりご注文できますので、オーダーフォームの価格欄に「３ for $20 」をコピー＆ペーストしてご注文ください。
※なお、在庫が無い場合は1枚単価となってしまいます。

個人輸入の代行はできますか。

申し訳ありませんが、個人輸入の代行は承っておりません。

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MOKUMAおかいもの会「モクメイト」とは、どういうシステムなのでしょうか。

３００円の入会金をお支払い頂いた『モクメイト』会員の方だけにオーダーメルマガを配信してオーダーを募る【ＭＯＫＵＭＡ】独自のシステムです。モクメイトの方のご注文をまとめて共同輸入し、商品代金は、輸入手数料込みで＄1＝170円～200円の簡単計算でお買い物できるシステムです。

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300円は年会費なのでしょうか。

300円は、入会金で「１回のみ」のお支払いです。初回オーダー商品のご請求時に併せて頂いております。

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商品の在庫が無い場合でも手数料は必要ですか。

在庫が無いのに商品を注文してしまっても、その分のオーダー手数料等はいただきません。お届け商品のみ、レート計算でご請求させて頂きます。

入会金の300円は、注文と一緒にお支払い出来ますか。

はい、大丈夫です。300円のご入会費は、初回オーダー商品のお支払いとご一緒でも構いません。

商品代金の振込みはいつ行えばいいのでしょうか。

ご請求メールを差し上げてから５日以内にお願いしております。なおご入金後、ご入金連絡フォームよりご連絡ください。またクレジットカード決済をご利用のお客様や代金引換および振込用紙ご希望のお客様は、ご請求メール到着後にご入金連絡フォームより支払い方法をご選択の上、送信ください。振込用紙は商品と一緒にお送りいたします。

本当に＄１＝170円で輸入していただけるのですか。
輸入時に他の経費が取られるのではないですか。

初回にかかる300円の会員登録費用と、レート計算（170円～200円）の商品代金だけで、関税・アメリカからの送料・輸入手数料込みになります。なお、ＭＯＫＵＭＡ（広島県）からご自宅までの送料はご負担ください。

ポイントを使いたいのですが。

ポイントは「300ポイント」以上たまると、次回ご購入の際に自動で1,000円割引いたします（ ※2,000円以上ご購入の場合に適用）。
ポイントは、数千、数万とは貯められません。詳しくは、ポイントシステムをご覧下さい。

ポイントの確認はどうやって行うのでしょうか。

「ポイント」のご確認は、 MOKUMA・MISEへログインしていただくと左メニューバーへお客様のお名前と共に表示されます。

ＭＯＫＵＭＡ・ＭＩＳＥの商品でポイントを使う事が出来ますか。

はい、ご利用頂けます。ポイントは、300ポイントよりご利用可能です。

子ども用の衣類を注文したのですが、1ドル180円の分がほとんどでした。コ－デュロイの分は重いのでレート180円だと思うのですが、バスタオルも180円なのでしょうか？

商品区別でなく重量でレート計算するので、 MOKUMAに届いてから判断させていただきます。良心的にさせていただきます。

コンビニ決済は後払いですか。また手数料はかかりますか。

後払いになります。商品と一緒にお振込み用紙をお届けいたします。手数料は1回につき190円です。

共同輸入の予定オーダー日があれば教えて下さい。

予定がわかる場合は、オーダーメルマガでお知らせいたします。何日も前からのオーダーは、在庫が無くなってしまいますのでお受けしておりません。

オーダーの返信メールが届いて来ないのですが、オーダーされてますか。

オーダーフォームより送信されると、自動返信にてすぐにご確認メールが届きます。自動返信メールが届かない場合、お客様のご登録メールに入力間違いがあるかメール変更されている可能性があります。オーダーはＭＯＫＵＭＡに届いておりますので、自動返信が来ない趣旨をお問い合わせフォームからご連絡下さい。ＭＯＫＵＭＡからお客様へ「オーダ完了メール」「ご請求メール」などご連絡メールをお送りいたしますので、必ずご連絡のつくメールアドレスをご用意下さい。

英文なので購入の仕方がわかりません。教えてください。

オーダー方法は、海外サイトの見方を参考にご覧下さい。フォームへは、手入力を行うより「商品ＵＲＬ」「商品名」「番号」「サイズ」をコピー＆ペーストでご入力いただくとオーダーに間違いが無いかと思います。

商品の「URL」とは何ですか。

各ショップサイトの商品が一点掲載されているページのＵＲＬアドレスのことです。アドレスは、ブラウザ上部に記されている「http://～」という記述です。こちらをコピー＆ペーストでご入力いただくとオーダーに間違いが無いかと思います。

コピー＆ペーストのやり方がわかりません…。

こちらに手順を詳しく掲載しております。コピー箇所がご不明な場合は、オーダー時の必要事項をご覧下さい。

追加の注文はどうすればいいのでしょうか。

締め切り時間内でしたら、追加オーダー可能です。

締め切りはいつなのでしょうか。

オーダーメルマガにて、締め切り時間をお知らせしております。

先日注文した△△の共同輸入の件なのですが、キャンセルのつもりで数量0にしたのにオーダーされていました。

オーダーフォームから「数量０」で送信された場合、数量１でオーダー致します。キャンセルされる場合は、キャンセル・数量変更フォームからお願いいたします。

締め切りより10分過ぎましたがまだ間に合いますか。

世界各国からオーダーがありますので、秒単位で商品がなくなってしまいます。締め切り時間から５分以内には発注いたしますので、時間厳守でお願いいたします。

革靴はオーダーできますか。

お受けできません。5,000円程になりますが、別途関税をいただければオーダーいたします。

オーダーお知らせメルマガが届きません。

ご登録のメールアドレスをご確認ください。間違いはございませんか。

商品はどこから購入するんですか。

アメリカの本サイトより購入（輸入）いたします。お客様ご自身で海外ショップサイトをご覧にいただき、商品をお選びいただきます。オーダー時の必要事項をオーダーフォームにて送信ください。ＭＯＫＵＭＡがその後の輸入手続きを全て行い商品をお届けいたします。

サイズが合わないので返品はできますか。

オーダー商品につきましては、返品ができません。商品はアメリカから届いたままの状態でお届け致します。ジンボリーの商品につきましては、不良品のみ交換が可能です。返品の際には、事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その他のブランド商品は、返品・交換の対応が出来ません。ご納得の上、ご注文ください。サイズ、カラー等よくご考慮の上、オーダーをお願い致します。

洋服のサイズを教えてください。

サイズは、ブランド毎に表記がちがいます。各ショップのサイズチャートをご覧下さい。ジンボリーのサイズ表は、センチ換算されております。参考にご覧下さい。
【参考換算式】
長さ：バスト、ウエスト等を採寸の上、センチ数を2.54 で割るとアメリカサイズ表で使用する「インチ（ inch )」に換算できます。
重さ：子ども服等、体重表示のある場合、キログラム数を0.45 で割るとアメリカサイズ表で使用する「パウンド（ LBS )」に換算できます。

靴のサイズを教えてください。

サイズは、ブランド毎に表記がちがいます。各ショップのサイズチャートをご覧下さい。メーカーによって、または足の形、幅などによってサイズは微妙に違ってきます。あくまで参考程度にご覧下さい。
★オーナーより一言メモ★
アメリカの靴は甲が低いです！靴・サンダルは、ちょっとおススメできません。

○月△日までに届きますか。

輸入商品のお届けは、「いつまでにお届けする」というご指定はできません。商品のお届けは、アメリカ国内の輸送事情にもよりますがジンボリーは、約３週間。その他ショップは、1ヶ月とお考え下さい。しかし、必ず上記の日程通りお届けできるとは限りません。お急ぎの場合はご理解のうえオーダーなさるか、オーダー自体をお控え下さいます様お願い申し上げます。

いつごろ届きますか。

商品のお届けは、国内外の輸送事情にもよりますがジンボリーは、約３週間。その他ショップは、1ヶ月とお考え下さい。しかし、必ず上記の日程通りお届けできるとは限りません。何卒、ご理解の上オーダーをお願いいたします。

指定の宅配業者できますか。

申し訳ありませんが、ヤマト運輸での配送のみとなっております。

定形外エクスパック500での発送はできますか。

いたしておりません。ヤマト運輸での配送のみとなっております。

子ども服１点のみなので、メール便での配送はできますか。

不着・紛失等の事故がありましたので、メール便での発送はいたしておりません。

入金したのに商品が届きません。

入金フォームよりご連絡いただけましたでしょうか。午前中に入金確認できた商品は、午後発送をしております。入金後２～３日以内に届かない場合、お問い合わせください。